Política de reembolso

En Laboratorio de Esencia queremos que compres con confianza. Si necesitás realizar un cambio o devolución, estas son nuestras condiciones.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Los productos deben estar sin usar, con sus etiquetas, cierres y embalajes originales, y acompañados del comprobante de compra.

No aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias de productos utilizados, abiertos, con precintos alterados o adquiridos en promoción.

Para iniciar una solicitud, escribinos a laboratoriodeesencia@gmail.com, indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones correspondientes. No envíes productos sin coordinación previa.

Productos dañados o incorrectos

Si recibís un producto defectuoso, dañado, con pérdidas o diferente al solicitado, contactanos lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.

Evaluaremos la situación y coordinaremos una solución conforme a la normativa vigente.

Cambios y costos de envío

Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad. Si existe una diferencia de precio, coordinaremos el pago o reintegro correspondiente.

Los costos de envío de cambios y devoluciones voluntarias están a cargo del cliente. Ante productos defectuosos o errores en el pedido, se aplicarán las condiciones legales correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos la aceptación de la devolución voluntaria.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el medio de pago original. El plazo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del medio utilizado, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley N.º 17.250, en las compras por internet podés dejar sin efecto tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o recepción del producto, a tu elección.

Para ejercer este derecho, comunicalo por escrito a laboratoriodeesencia@gmail.com, indicando tu número de pedido. Si no se informó por escrito este derecho, el plazo de cinco días hábiles no comienza a correr.

El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo lo necesario para comprobarlo. Corresponde el reintegro inmediato de lo abonado y los gastos de retorno del producto están a cargo del consumidor. Si pagaste con tarjeta de crédito, también deberás comunicar el retracto a la entidad emisora.

Existen excepciones legales, entre ellas los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Las condiciones comerciales de esta política no limitan los derechos establecidos por la legislación uruguaya.