Devoluciones

Podés solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas, cierres y embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o con sus precintos alterados, ni de productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales.

Para solicitar una devolución, escribinos a laboratoriodeesencia@gmail.com, indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para continuar.

No envíes productos sin haber coordinado previamente la devolución.

Productos dañados o incorrectos

Si recibís un producto dañado, defectuoso, con pérdidas o diferente al que compraste, contactanos lo antes posible.

Indicá tu número de pedido y, si es posible, adjuntá fotografías. Revisaremos la situación y coordinaremos una solución.

Cambios

Si querés cambiar un producto por otro, escribinos para conocer las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones indicadas anteriormente. Si existe una diferencia de precio, coordinaremos el pago o reintegro correspondiente.

Costos de devolución

En los cambios y devoluciones, los costos de envío estarán a cargo del cliente.

Cuando exista un defecto o error en el pedido, coordinaremos la solución y los costos correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos sobre la aprobación de la devolución voluntaria.

Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos mediante el medio de pago original. El plazo de acreditación puede variar según la entidad financiera o el medio de pago.

Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, tenés derecho a dejar sin efecto tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o recepción del producto, a tu elección, de acuerdo con la normativa uruguaya.

Para ejercer este derecho, escribinos a laboratoriodeesencia@gmail.com dentro del plazo indicado, informando tu número de pedido y tu decisión de retractarte. Si no recibiste información escrita sobre este derecho, podés ejercerlo incluso después de ese plazo.

El producto deberá devolverse sin uso. Una vez ejercido válidamente el derecho, corresponde la devolución inmediata del importe abonado. Cada parte asumirá los costos de devolución que le correspondan.

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, también deberás comunicar el ejercicio del retracto a la entidad emisora.

Excepciones: este derecho no se aplica, entre otros casos previstos por la ley, a productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan ante productos defectuosos, dañados o entregados por error.

¿Tenés alguna consulta?

Escribinos a laboratoriodeesencia@gmail.com para que podamos ayudarte